Soporte TI interno o tercerizado

La guía definitiva para tomar la mejor decisión

Soporte TI interno o tercerizado: ¿Tu empresa está en ese punto donde una hoja de cálculo ya no aguanta más, el WiFi se cae cuando alguien calienta el almuerzo y tu compañero «el que sabe de computadores» ahora es el jefe de TI? Tranquilo, no estás solo. Muchas empresas se enfrentan al dilema clásico: ¿invertimos en un equipo interno de soporte TI o tercerizamos el servicio con expertos?

La decisión no es sencilla, pero en esta guía te ayudaremos a verla clara. Con datos reales, ejemplos prácticos y uno que otro chiste técnico (prometemos no abusar), te acompañamos a entender cuál es la mejor opción para escalar tu empresa sin estresar al de sistemas (ni al contador).

¿Qué es el soporte TI interno?

El soporte TI interno es aquel que se gestiona directamente desde dentro de la empresa: un equipo contratado que se encarga de solucionar problemas de hardware, software, conectividad, seguridad, etc. Es decir, tus propios guerreros digitales en la trinchera del código y los cables.

Ejemplo:

Imagina una empresa de 50 empleados que contrata un ingeniero de sistemas y un técnico junior. Ambos se encargan de instalar equipos, mantener servidores, hacer backups (cuando no se les olvida) y atender a ese compañero que «sólo abrió un correo raro con un archivo adjunto».

Costos asociados:

• Salarios + prestaciones: entre $5M y $12M mensuales por persona.
• Herramientas: licencias, antivirus, software de monitoreo.
• Infraestructura: espacio físico, equipos, capacitación.
• Riesgos: rotación, ausencia de procesos estandarizados, dependencia de pocas personas.

Cuándo funciona:

• Empresas con operaciones muy personalizadas.
• Organizaciones con presupuestos amplios y estructuras grandes.
• Cuando hay necesidad de intervención física constante.

¿Qué es el soporte TI tercerizado?

Es la delegación del soporte técnico a una empresa especializada en gestión tecnológica. Esto incluye monitoreo remoto, help desk, mantenimiento, conectividad, ciberseguridad, domótica, control de accesos, periféricos, actualizaciones y todo lo que necesitas para que la tecnología funcione y no sea una pesadilla.

Ejemplo:

Una empresa de 25 personas contrata a Sevencom. En lugar de tener un técnico interno, reciben:

• Soporte remoto 24/7.
• Monitoreo constante.
• Actualizaciones automáticas.
• Gestores de incidentes certificados.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.

Ventajas principales:

• Costos más bajos y predecibles.
• Acceso a equipos multidisciplinarios.
• Disponibilidad inmediata.
• Servicios escalables.

Cuándo funciona:

• PYMES que buscan crecer sin inflar costos.
• Empresas con procesos digitales pero sin estructura TI formal.
• Negocios que necesitan atención rápida y constante.

Comparativa directa

Beneficios de tercerizar con proveedores especializados (como Sevencom)

• Monitoreo constante y proactivo para detectar problemas antes de que afecten tu operación.
• Mesa de ayuda multicanal, con atención inmediata y personalizada.
• Mantenimiento preventivo que extiende la vida útil de tus equipos.
• Soporte escalable: creces y nosotros nos adaptamos.
• Consultoría estratégica: no solo resolvemos, también te ayudamos a tomar mejores decisiones tecnológicas.

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Señales que indican que tu empresa necesita tercerizar YA

1. Tu ingeniero de sistemas también es el que configura la cafetera inteligente.
2. El servidor solo se reinicia cuando alguien tropieza con el cable.
3. Nadie sabe quién tiene las contraseñas.
4. Cuando algo se daña, toca llamar al «primo que estudia sistemas».
5. El backup más reciente tiene fecha del 2021.

Elegir entre soporte TI interno o tercerizado depende de muchos factores, pero si tu meta es escalar, mantener la operación estable, reducir costos y tener paz mental, la tercerización puede ser tu mejor aliada.

En Sevencom tenemos la experiencia, el equipo y la estrategia para acompañarte. Y no, no cobramos extra por sonreír mientras resolvemos tu problema.

👉 Agenda una consultoría gratuita de Soporte TI interno o tercerizado con nosotros y descubre cómo mejorar la gestión tecnológica de tu empresa.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿La tercerización del soporte TI implica perder el control?
No. Al contrario, con proveedores como Sevencom tienes más trazabilidad, reportes constantes y visibilidad total de lo que sucede.

¿Qué pasa si necesito soporte presencial?
Hay planes mixtos que incluyen visitas técnicas. El 80% de los problemas se solucionan remotamente, pero si necesitas manos, también llegamos.

¿Mi empresa es muy pequeña para tercerizar?
Nunca es demasiado pronto para proteger tu información y mejorar tu productividad. Tenemos planes para empresas desde 5 empleados.